Sie tippen Ihre Rufnummer ein, das Formular lehnt sie ab, und es gibt keinen Hinweis darauf, welcher Teil ihm missfallen hat. Sie versuchen es mit der Null. Sie versuchen es ohne. Sie versuchen es mit Pluszeichen, dann mit zwei Nullen. Eine dieser Varianten funktioniert irgendwann, oder keine, und in beiden Fällen bleibt am Ende offen, was eigentlich passiert ist.
Kurz gefasst: Eine Ablehnung für sich genommen sagt Ihnen nicht, bei welcher Nummer der Dienst gelandet ist; aus einer Fehlermeldung auf den gespeicherten Wert zu schließen, ist deshalb kein solides Vorgehen. Sehen Sie sich an, was das Formular Ihnen tatsächlich zeigt — die Länderauswahl, den Hinweis am Feld selbst und jede Bestätigung, die zurückgespielt wird. Es gibt keine allgemeine Regel dafür, eine führende Null wegzulassen oder ein Pluszeichen durch zwei Nullen zu ersetzen; beides unterscheidet sich von Land zu Land. Und eine korrekt formatiert aussehende Nummer ist noch kein Beleg dafür, dass sie erreichbar ist oder dass ein bestimmter Dienst sie akzeptiert.
Eine Ablehnung sagt Ihnen nicht, was der Dienst gespeichert hat
Das ist der Teil, dem zu widerstehen sich lohnt, denn er fühlt sich nach Detektivarbeit an und ist überwiegend Raten.
Eine allgemeine Ablehnung belegt nicht, wie Ihre Eingabe interpretiert wurde, ob überhaupt etwas gespeichert wurde, oder woran es gescheitert ist. Manche Formulare prüfen die Form im Browser und weisen ab, bevor etwas gesendet oder gespeichert wird. Manche spielen zurück, was sie gelesen haben. Andere sagen nur, die Nummer sei ungültig. Dieselbe nackte Meldung verträgt sich mit einer Nummer, die genau so erfasst wurde, wie Sie sie gemeint haben, und aus einem unabhängigen Grund abgewiesen wurde, ebenso wie mit einer, die eine Ziffer verloren hat, und mit einer, die gegen ein anderes Land gelesen wurde. Welcher dieser Fälle vorliegt, klärt die Meldung allein nicht.
Was Sie stattdessen tun können: sich die Dinge ansehen, die das Formular tatsächlich zeigt.
Wo Sie stattdessen hinsehen
Die Länderauswahl. Internationale Formulare teilen die Nummer häufig in zwei Teile: ein Bedienelement für Land oder Vorwahl und ein Feld für den Rest. Das sind getrennte Eingaben, und es ist durchaus möglich, die richtigen Ziffern beim falschen Land stehen zu haben. Das gewählte Land verändert, wie die übrigen Ziffern gelesen werden, und die FAQ des libphonenumber-Projekts beschreibt genau diese Abhängigkeit — die angegebene Region bestimmt, wie führende Ziffern gedeutet werden, einschließlich der Frage, ob sie überhaupt als Ländervorwahl gelesen werden.
Der Hinweis am Feld selbst. Platzhaltertext und Formatbeispiele zeigen an, welche Form dieses Formular erwartet. Das ist beobachtbare Orientierung und kein Beleg dafür, dass die Oberfläche dem entspricht, was der Dienst speichert, und es belegt auch nicht, dass das Beispiel für Ihr Land richtig ist. Wo ein Hinweis fehlt oder unstimmig wirkt, sind die Hilfe des Dienstes selbst und die Angabe Ihres Nummernanbieters zur internationalen Form der Nummer die besseren Bezugspunkte als eine erinnerte Regel.
Jede Bestätigung, die Ihnen zurückgespielt wird. Manche Dienste zeigen die Nummer an, die sie verwenden werden, oft teilweise maskiert. Lesen Sie sie. Vollständig angezeigt ist sie ein starkes Indiz dafür, was die Oberfläche hält; maskiert sind übereinstimmende letzte Ziffern ein Hinweis und keine eindeutige Identifikation. In beiden Fällen spiegelt sie das wider, was das Formular anzeigt, und das ist für sich genommen keine Garantie für das, was dahinter gespeichert ist.
Die Einstellungen des Kontos, sofern Sie dorthin gelangen. Melden Sie sich an oder stellen Sie einen Zugang wieder her, statt sich zu registrieren, zeigt ein Sicherheits- oder Profilbereich möglicherweise die hinterlegte Nummer, und das ist eine bessere Quelle als alles, was sich aus einem Fehler ableiten lässt. Sie steht nur zur Verfügung, wenn das Konto existiert und Sie noch hineinkommen.
Für die führende Null gibt es keine allgemeine Regel
Der Rat, den man immer wieder hört — beim Hinzufügen der Ländervorwahl die führende Null weglassen —, stimmt in vielen Ländern und ist in anderen falsch, und als Gesetz angewandt erzeugt er falsche Nummern.
Das libphonenumber-Projekt pflegt eine Liste von Irrtümern, die Programmierer über Telefonnummern glauben, und einer davon ist genau die Annahme, eine führende Null in einer nationalen Nummer könne beim Wählen aus dem Ausland stets entfallen. Italien liefert dort das Gegenbeispiel: Beschrieben wird eine Nummer, die seit 1998 ihre Vorwahl als Teil der Nummer trägt, veranschaulicht als 012345 im Inland und +39012345 international mit erhaltener Null. Diese Ziffern sind eine Veranschaulichung aus jenem Dokument und keine Nummer zum Wählen, und der Punkt ist, dass es solche Nummern gibt — nicht, dass sich jede italienische Nummer so verhält.
Dieselbe Liste behandelt auch die andere Hälfte der Folklore. Das Pluszeichen einer internationalen Nummer lässt sich nicht immer durch 00 ersetzen, denn die internationale Verkehrsausscheidungsziffer unterscheidet sich von Land zu Land — die japanische ist 010, nicht 00.
Die praktische Folge ist nicht, dass Sie die Regeln jedes Landes lernen müssten. Sie ist, dass eine erinnerte Regel ein schlechter Ersatz für zwei bessere Bezugspunkte ist: die Anweisungen, die das Feld selbst gibt, und die Art, wie Ihr Nummernanbieter diese Nummer in internationaler Form angibt. Das einzugeben, was der Anbieter angibt, statt einer von Ihnen umgeformten Fassung, vermeidet, eine Nummer zu erfinden, die nie Ihre war.
Worauf das Symptom hindeutet
| Was Sie beobachten | Womit das vereinbar ist | Was zu prüfen ist |
|---|---|---|
| Formular lehnt die Nummer sofort ab | Möglicherweise eine Form, die dieses Formular nicht annimmt; es belegt nicht, dass nichts gesendet wurde | Der Hinweis oder Platzhalter am Feld und die Länderauswahl |
| Formular nimmt sie an, aber es kommt nie ein Code | Vieles ist möglich, auch eine gespeicherte Nummer, die nicht Ihre ist | Das Ziel, das der Dienst anzeigt, und ob diese Leitung Nachrichten empfangen kann |
| Ablehnung nur mit Ländervorwahl | Das Feld behandelt das Land möglicherweise schon getrennt | Ob neben dem Feld ein Bedienelement für das Land existiert |
| Angenommen nach Korrektur der Länderauswahl | Die Korrektur hat ein beobachtbares Problem behoben | Ob jetzt ein Code ankommt; die Korrektur allein klärt es nicht |
| Ablehnung nur ohne die führende Null | Das kann ein Land sein, in dem die Null erhalten bleibt | Das Beispiel des Formulars selbst, nicht eine allgemeine Regel |
| Angenommen, Code kommt an, ein späterer Versuch scheitert | Nicht zwingend überhaupt ein Formatproblem | Was der Dienst zur Gültigkeit dieses Codes sagt |
Zwei Situationen, die einen Durchgang wert sind
Beide sind hypothetisch und dafür geschrieben, den Gedankengang zu zeigen, nicht einen Fall zu berichten.
Das Land, das nie geändert wurde. Jemand auf Reisen gibt die eigene Mobilnummer in ein Formular ein, dessen Länderauswahl das Land anzeigt, in dem die Person sich gerade befindet, und nicht das Land, zu dem die Nummer gehört. Die Ziffern sind richtig. Das Formular weist sie möglicherweise ab oder nimmt sie an und liest sie gegen dieses andere Land. Keines der beiden Ergebnisse verrät für sich, wie die Ziffern normalisiert wurden. Beobachtbar sind die Auswahl neben dem Feld und jede Bestätigung, die vor dem Senden gezeigt wird. Die Auswahl auf das Land der Nummer zu setzen und die Bestätigung erneut zu lesen, ist die vorzunehmende Korrektur; ob sie das ganze Problem löst, zeigt der nächste Versuch — die Korrektur garantiert es nicht.
Die Null, die aus Prinzip entfernt wurde. Jemand hält eine italienische Nummer, deren führende Null tatsächlich Teil ihrer internationalen Form ist, und streicht diese Null beim Hinzufügen von +39, weil der vertraute Rat es so sagt. Was eingegeben wurde, ist nicht mehr dieselbe Nummer. Weist das Formular sie ab, verbringt die Person womöglich eine Weile mit weiteren Umformungen der bereits veränderten Ziffern. Nimmt das Formular sie an, verrät diese Akzeptanz nicht, was der Dienst daraus gemacht hat, und ein Code erreicht sie vielleicht oder vielleicht nicht. Die Prüfung ist in beiden Fällen dieselbe: zurücklesen, was der Dienst anzeigt, und es mit der Nummer vergleichen, wie der eigene Anbieter sie in internationaler Form angibt, statt mit einer Faustregel.
Warum ein korrektes Format keine Garantie ist
In eine wohlgeformte Nummer werden zwei verschiedene Dinge hineingelesen, und keines davon folgt daraus.
Ein gültiges Format bedeutet nicht, dass die Nummer erreichbar ist. Die FAQ von libphonenumber sagt ausdrücklich, dass ein gültiger Bereich ein Bereich ist, aus dem Nummern von Netzbetreibern vergeben werden können, und stellt klar, dass man sich nicht auf die Bibliothek verlassen sollte, um zu bestimmen, ob eine Nummer derzeit einer bestimmten Person zugeteilt und erreichbar ist. Eine Nummer kann tadellos geformt und schlicht nicht geschaltet sein.
Eine korrekte Nummer bedeutet nicht, dass ein Dienst sie akzeptiert. Plattformen legen über das Format hinaus eigene Regeln an. Eine Nummer, die ein Dienst kommentarlos annimmt, kann von einem anderen abgelehnt werden, und die Plattformrichtlinie ist einer von mehreren möglichen Gründen und keine Erklärung für jeden Unterschied zwischen Diensten. Wo ein Dienst eine konkrete Meldung dazu zurückgibt, dass eine Nummer nicht verwendbar sei, lohnt was diese Art von Ablehnung bedeutet und was nicht die Lektüre, bevor Sie etwas ändern.
Auch die Umkehrung gilt, was wenig intuitiv ist: Dieselbe Irrtumsliste hält fest, dass eine ungültige Nummer nicht notwendigerweise daran scheitert, einen Endpunkt zu erreichen, und nennt Wählfälle, in denen zusätzliche Ziffern in manchen Rechtsräumen ignoriert werden. Eine zustande kommende Verbindung ist also kein Beleg dafür, dass die Nummer richtig war. Dieses Beispiel handelt vom Wählen, und dieser Leitfaden überträgt es nicht darauf, wie ein bestimmter Dienst eine Textnachricht leitet.
Wenn das Format nicht das Problem war
Ist die Nummer richtig eingegeben und bestätigt und kommt trotzdem kein Code an, hat sich die Frage weiterverschoben.
Es kann sein, dass die adressierte Leitung überhaupt keine Nachrichten empfangen kann, wie es bei einem reinen Datentarif der Fall ist. Es kann sein, dass der Code auf einem anderen Weg als per SMS ging, denn ein Bildschirm, der Ihre Nummer zeigt, nennt Ihnen nicht den Kanal. Es kann sein, dass der Code ankam und sich nicht in das Feld eintragen ließ, was ein eigenes Problem mit eigenen Prüfungen ist. Oder der Code kam an und ist abgelaufen — dann ist was eine temporäre Nummer bei einem zweiten Code leisten kann die passende Lektüre.
Grenzen dieses Leitfadens
Dieser Text nutzt das veröffentlichte Material des libphonenumber-Projekts, um zu zeigen, dass verbreitete Umformungen von Nummern nicht allgemeingültig sind. Er nutzt dieses Projekt nicht als Beschreibung dafür, wie irgendein Dienst Nummern prüft, und nichts hier bedeutet, dass wir diese Bibliothek einsetzen.
Länderspezifische Nummernregeln werden hier nicht aufgeführt, und das mit Absicht: Dies ist kein Verzeichnis nationaler Rufnummernpläne. Wo die korrekte internationale Form Ihrer eigenen Nummer unklar ist, sind der Nummernanbieter, der sie ausgegeben hat, und die Hilfe des Dienstes selbst die Orte, das zu klären.
Dieser Leitfaden kann Ihnen nicht sagen, was ein bestimmter Dienst gespeichert hat. Lesen Sie das, was der Dienst anzeigt, als nützliche Orientierung und nicht als Beleg für seine interne Speicherung, und leiten Sie diese Speicherung nicht aus einer Ablehnung ab.
Unsere Hilfe-Antworten decken die Bestellseite ab, und ein Support-Ticket ist der Weg für alles, was eine bei uns aufgegebene Bestellung betrifft.
FAQ
Kann ich aus der Fehlermeldung ableiten, welche Nummer der Dienst gespeichert hat?
Aus einer allgemeinen Ablehnung nicht, und das ist das Wichtigste zum Mitnehmen. Eine solche Meldung sagt Ihnen nicht, wie die Eingabe gelesen wurde, ob sie gespeichert wurde, oder was gescheitert ist. Manche Formulare spielen durchaus zurück, was sie interpretiert haben, und wo das geschieht, ist es nützlich. Wo nicht, lesen Sie das Ziel, das der Dienst anzeigt, oder die Nummer im Einstellungsbereich des Kontos, sofern Sie dorthin gelangen, statt sie aus dem Fehler abzuleiten.
Soll ich die führende Null weglassen, wenn ich meine Ländervorwahl hinzufüge?
Manchmal, und es gibt keine Regel, die immer gilt. Das libphonenumber-Projekt führt die Annahme, eine führende Null könne stets entfallen, als Irrtum, und nennt Italien als Gegenbeispiel, wo die Null in der internationalen Form erhalten bleibt. Folgen Sie dem Beispiel, das das Formular selbst zeigt, statt eine erinnerte Regel anzuwenden.
Ist 00 dasselbe wie ein Pluszeichen?
Nicht überall. 00 ist eine verbreitete internationale Verkehrsausscheidungsziffer, aber sie unterscheidet sich von Land zu Land — Japan nutzt 010. Fragt ein Feld nach dem internationalen Format, ist die Plus-Form das Sicherere.
Das Formular hat meine Nummer angenommen, also muss sie richtig sein. Stimmt das?
Angenommen zu werden heißt, dass die Nummer die Prüfungen dieses Formulars bestanden hat. Das belegt nicht, dass die Nummer Ihnen gehört, dass sie derzeit vergeben ist, oder dass sie Nachrichten empfangen kann. Die FAQ von libphonenumber warnt selbst davor, Gültigkeit als Beleg dafür zu nehmen, dass eine Nummer zugeteilt und erreichbar ist.
Meine Nummer funktioniert für Anrufe, ein Dienst lehnt sie aber ab. Warum?
Dienste legen über das Format hinaus eigene Richtlinien an, und die sind davon getrennt, ob eine Nummer wohlgeformt ist. Die Richtlinie ist ein möglicher Grund dafür, dass eine anderswo akzeptierte Nummer hier abgelehnt wird; sie ist keine Diagnose für jeden solchen Unterschied. Lesen Sie die konkrete Meldung, die der Dienst gibt, denn manche davon unterscheiden recht verschiedene Situationen.
Ich habe die Nummer falsch eingegeben und sie wurde angenommen. Was nun?
Korrigieren Sie sie dort, wo der Dienst danach fragt — im Ablauf, in dem Sie sind, wenn er das anbietet, oder in den Einstellungen des Kontos, wenn Sie dorthin gelangen — und lösen Sie dann einen frischen Versand aus. Lässt der Dienst die Änderung der Nummer nur nach einer Prüfung zu, die Sie nicht bestehen können, ist daraus ein Wiederherstellungsproblem dieses Dienstes geworden und kein Formatierungsproblem.